On l’a vu, la présence systématique sur les réseaux sociaux est primordiale pour les sites d’information. Tout simplement parce que l’audience s’y déplace. Et pour reprendre l’expression anglaise, « if you want to succeed, you have to meet your audience ». Et si les sources de trafic traditionnelles d’arrivée sur ces sites (entrées directes et via les moteurs et sites référents) sont encore majoritaires, le poids des réseaux sociaux et communautaires va aller croissant au point qu’il serait stratégiquement primordial d’y être présents et actifs.

Mais aujourd’hui, la question n’est plus de savoir s’il faut y être présent, mais comment y être présents, et quel(s) réseau(x) choisir.

Twitter, Facebook et audience

La question du choix entre Facebook et Twitter revient constamment chez mes interlocuteurs. Outre la nouveauté de ces plateformes, leur spécificité est que l’on ne peut bien les appréhender que si l’on a un réseau constitué.

Facebook permet de se connecter avec son réseau, de suivre les actualités que ses « amis » auront décidé de relayer, de faire apparaître dans leur flux d’info les actus qu’on partage.
A contrario, la structure de Twitter permet de suivre des comptes d’utilisateurs que l’on ne connait pas forcément, mais que l’on aura sélectionnés par rapport à nos centres d’intérêt ou notre activité. Par définition, Twitter offre la possibilité de suivre la mise à jour d’infos beaucoup plus globales, permettant à ses utilisateurs de recevoir des actus sur des événements mondiaux, comme les manifestations en Iran ou les catastrophes naturelles en Haïti ou au Chili.

Quel présence avoir sur ces réseaux pour booster son audience ?

On l’a vu, Twitter est plus une plateforme pour « pusher » de l’actu, de l’info. De part la nature des tweets, limités à 140 caractères, c’est aussi un lieu d’info factuelle, souvent choc, parfois dogmatique. Mais c’est aussi un dispositif de veille informationnelle complémentaire d’un compte Netvibes.
Twitter sera donc un espace à privilégier par les sites qui souhaitent promouvoir leurs infos brutes.

Facebook, comme on l’a vu, fonctionne sur son réseau d’amis. C’est pourquoi cette plateforme a plus vertu à être le support d’une information plus émotionnelle, et à être utilisée lorsque ses utilisateurs veulent partager de l’émotion.
Ce qui ressort d’ailleurs de cette étude montrant que ce réseau génère davantage de liens vers des médias TV, infos de nature plus émotionnelle.
Autre point fort de Facebook, la création de groupes, de pages, permettant d’ailleurs de fédérer des communautés qui pourront interagir autour de thématiques d’intérêt.

La spécificité de ces deux plateformes est de placer l’individu au centre de son réseau. Il devient acteur et prescripteur : ce sont des amis sur Facebook ou des personnes dont l’intérêt nous importe (vu qu’on les suit) sur Twitter qui nous informent des infos importantes, des liens à cliquer.

Définir sa présence sociale

Qui peut le plus peut le moins. Il sera donc préférable d’être présent sur ces deux plateformes, option simplifiée par les systèmes de partage social présents sur les sites d’information, comme le plugin Sociable de WordPress. Mais la gestion de cette présence ne peut être complètement automatisée et reste donc chronophage.

Les sites d’info pure pourront utiliser Twitter pour communiquer sur des enquêtes en cours, rechercher des « témoins » d’évènements. Éventuellement, créer plusieurs comptes selon les thématiques d’info traitées, sur le modèle de leur rubriques pour pusher leurs infos. Et choisir Facebook pour communiquer sur leur dernière édition, par exemple publier leur dernière parution et faire interagir leur communauté sur une thématique abordée.
Pour les sites d’information thématique, il sera plus intéressant de privilégier plutôt Facebook pour construire leur promotion éditoriale et proposer d’autres services / opérations spéciales à leur communauté, appuyé d’un relais Twitter simplifié.

Globalement, chaque présence étendue sur les réseaux sociaux se fait au cas par cas, et nécessite un ajustement. La seule certitude : ne pas y être réduira à terme l’audience de ces sites. Et vous, quelles sont vos pratiques des réseaux pour vos problématiques d’audience ?

En février dernier, nous avions rencontré au sein des sessions du SMC à Paris plusieurs acteurs de la presse en ligne, ainsi qu’une consultante experte du domaine. Ceux-ci nous ont expliqué devant l’objectif quelle est leur stratégie coeur, leur vision du média 2.0 et leurs espoirs. Si la majorité reconnaissait qu’aucun modèle n’est en fait actuellement validé ni vu comme « idéal », tous témoignaient de la nécessité d’être créatif, réactif et de ne pas baisser les bras, au sein d’une économie qui vacille. Et donc de moyens de financement qui se réduisent de façon drastique.

La situation a d’ailleurs évolué depuis lors pour l’un des projets : le site e24.fr, qui a essuyé les revers de l’économie mondiale et de son positionnement audacieux mais finalement anachronique (l’économie détendue). Jean-Pierre l’a détaillé à la suite sur sa note « e24 : J-6« , publiée en mars sur l’Atelier des Médias. L’aggravation de la situation économique amène d’ailleurs la multiplication de conférences et séminaires sur le thème « la fin de la presse », qui est un nombrilisme, une dépression au sens psychologique du terme, et une autre vision excessive : je l’ai expliqué à la RSR, la radio suisse romande, à l’émission Médialogues, à la suite de l’analyse de Bernard Poulet pour son livre « La Fin des Journaux » (podcast ci-dessous).

http://podcast.rsr.ch/media/la1ere/medialogues/20090326-la-grande-de-presse.mp3

Pour compléter la réflexion, on peut répertorier quelques incohérences et risques majeurs dans la (re)définition actuelle des modèles économiques de la presse en ligne… et de la presse tout court. Cela concerne :

• les coûts de production : par la tentation du low cost; ou comment ne concevoir désormais les contenus de presse en ligne que comme uniquement fournis par des utilisateurs (gracieux) ou des collaborateurs (payés au rabais).
• la politique salariale : les vieilles habitudes du « high cost journalism » (article repris en imprimé dans l’hebdomadaire « Vendredi« ) ; ou comment en revanche fragiliser les finances de projets de presse par des politiques de salaires de direction dispendieux…
• la perspective : le futur modèle de la presse en ligne se dessine t-il malgré nous? Est-on en train de se laisser bâtir des matrices à information aseptisées, optimisées, désincarnées? Le cas « The Absolute » partie 1, et partie 2 peut aider à y réfléchir (il a été rédigé un 1er avril).
  

Pour autant des axes prospectifs originaux et positifs se dégagent aussi, permettant d’imaginer de nouveaux modes de commercialisation. Aucun ne possède l’équation finale et opérationnel du « business model idéal » de la presse en ligne. Mais on commence à distinguer quelques briques efficaces, sur le plan :

• éditorial : le choix d’une information audacieuse et/ou d’un modèle payant, chez Médiapart et Bakchich;
• stratégique : des expériences de modernisation aux USA : le journal réseau social et le self made media;
• productif : le journal « Vendredi » illustre une inversion du mouvement; alors que tout le monde pense « print to web », lui fait crânement l’inverse, il revendique « le web 2.0 à l’envers« ;
• interactif : le mix « média + réseau social », réussi sur une opération spéciale, avec le cas CNN/Facebook, lors de l’investiture du président Obama aux Etats-Unis; puis l’interaction plus régulière tentée par le New York Times;
• consumériste : le consommateur d’information est un boulimique, un zappeur, qui manipule désormais plusieurs sources en même temps (sa télé et son ordinateur portable sur les genoux par exemple, mais aussi et surtout en situation de mobilité); Jean-Pierre en parlait par exemple à la direction de Radio France, lors d’un débat prospectif sur son avenir (audio) :

http://www.demainradiofrance.fr/files/audio/JP_govecar.mp3

• commercial : la publicité comportementale, vue sur le salon e-marketing 2009 à Paris;

Jeudi 26/2 dernier, c’est en force que le WebLab était présent à la rencontre de blogueurs organisée à Radio France, à Paris, autour de la thématique « Demain Radio France« . « En force » car Jean-Pierre et moi-même figurions parmi 4 invités, aux côtés de Gilles Klein et Olivier Fiaschi, blogueur mais également salarié de Radio France. Il était surprenant de ne pas voir là d’autres blogueurs spécialisés sur les médias et/ou la radio… Je pense par exemple à des gens comme Bertrand Lenotre, Emmanuel Berreta, Emmanuel Parody, Renaud Revel, etc. pour n’en citer que quelques-uns.

Si ça n’a pas été fait ou prévu, sans doute qu’une vraie rencontre avec un panel de blogueurs élargi eut été pertinente, en complément du dispositif participatif conçu par la Netscouade (agence internet dirigée par Benoît Thieulin, notamment connue pour avoir orchestré la campagne web de Ségolène Royal, ndlr). Le WebLab lance l’idée au cas où! Pourquoi ne pas lui donner comme cadre les échanges du SMC (Social Media Club), structure de réflexion que nous avons rejoint? Les derniers débats sur les business model de la presse en ligne n’étaient pas si éloignés des préoccupations de Radio France… Où il s’agit qu’une offre de contenus renouvellée rencontre son public, mais aussi son marché.

Rencontre avec David Kessler – Radio France from Le Weblab on Vimeo.

Nous avons pu discuter ouvertement et constructivement avec D. Kessler : un responsable qui fait montre d’un discours posé, avec une vision apaisée sur les enjeux et défis technologiques à relever pour la maison radio publique. Nous avons pu avancer durant l’échange quelques idées de fond, qui tiennent particulièrement à coeur au WebLab :

• la nécessité d’une vision stratégique équilibrée entre canaux classiques et nouveaux médias (écrans web 2.0 et terminaux mobiles notamment);
• la nécessité de placer le journaliste au coeur des mutations : par la mutualisation des pratiques, la formation aux nouveaux outils, la généralisation de leur utilisation;

Ces pistes doivent à terme devenir des objectifs opérationnels, car la donne a changé en peu de temps. Le nouveau paysage radiophonique qui va accompagner la future RNT (Radion numérique terrestre) verra -outre la validation des normes (TDAB ou TDMB) qui devraient permettre une compatibilité intra-pays- l’émergence d’une concurrence nouvelle, notamment de la part des opérateurs mobiles.

Pour le WebLab, une réflexion ouverte sur l’avenir d’une radio (publique ou privée) en 2009 devrait impérativement proposer plusieurs plateformes de réflexion, en interne (entre ses équipes et décideurs) et en externe (auprès des auditeurs et de la population) sur :

• l’état des lieux technologique : quels outils? quelles solutions facilitantes (open source, logiciels distants, etc.)
• l’état des lieux managérial : quelles améliorations? quelle(s) nouvelle(s) organisation(s) imaginer?
• l’état des lieux journalistique : quelle nouvelle posture face au web et face au média 2.0? quelles nouvelles pratiques, quelles formations pour y coller?

Nous y revenons avec un peu de décalage (toutes nos excuses), du à notre mobilisation sur des projets de conseil. A voir et écouter le bilan de l’édition 2009 du Mobile World Congress, tenue à Barcelone des 16 au 19 février derniers : c’est sur BusinessMobile.fr avec les journalistes Eric Le Yavanc et Alexandre Billault. Tous deux soulignent en images quelques tendances intéressantes pour les professionnels des médias et du « crépitement » en ligne sur terminaux mobiles. Pourquoi? Parce que les terminaux mobile deviennent de plus en plus puissants et complets dans leurs fonctionnalités, qu’ils imposent une nouvelle « expérience utilisateur », une nouvelle norme de lecture et de consommation de contenus. Le mobile est indubitablement un élément clé du dispositif stratégique d’une marque média. A défaut de laisser cet aspect échapper et être récupéré par d’autres, notamment par les fournisseurs de services téléphoniques eux-mêmes (on le sent bien par exemple avec Orange). Une seconde menace serait constituée de « pure players », uniquement centrés sur ce besoin, et donc plus souples et réactifs que des vieilles marques cherchant à se moderniser dans le même temps.

J’ai eu la chance (je dis bien « chance ») de couvrir une édition du Midem dans les années 90 à Cannes, au tout début de ma carrière. What a claque my lord! Impression de grosse moulinette à sons, rencontres, pays, tendances, business, etc. Le tout animé tant en journée que le soir, dans les halls des hôtels et les soirées. A cette époque, par passion, je jouais en effet au critique musical : disques, concerts, rencontres, évènements… Je bouffais de tout, depuis ma Côte d’Azur natale, où j’ai pu aligner en interviews et rencontres Vanessa Paradis, I Am, Steel Pulse, etc, etc. A cette douce époque, les choses se passaient ainsi pour organiser son travail :

• j’avais tous mes contacts d’attachées de presse en maisons de disque, sur une fiche cartonnée griffonée; je les appellais toutes les semaines, et réciproquement;
• je recevais des disques (en dur) par la Poste, en enveloppes à bulles;
• je dealais mes places de concert avec un tourneur local, qui m’a bien aidé (merci à lui, Michel Sajn, si tu nous lis);
• j’écrivais des articles print pour divers magazines, sur une machine électronique Canon (puis sur un Mac Classic);
• j’envoyais mes articles via un fax (racheté d’occasion à un copain de la fac);

Une question me taraude. Comment cela se passerait-il aujourd’hui, après la révolution du web puis maintenant celle du 2.0? Je veux dire, maintenant que nos vies de rédacteur se passe presque exclusivement devant un écran (d’ordinateur), sur des appareils numériques portables, et sur des réseaus sociaux en ligne… La logistique du journaliste musical a t-elle changé et sur quels aspects? Je pense que pour travailler aujourd’hui :

• j’aurai tous mes contacts RP sur Facebook ou par mail (mais ça deviendrait presque accessoire, ce dernier cas…)
• j’écouterai des sorties musicales sur les sites de streaming (légaux bien sûr); ma collection de CD rangée dans un carton, au fond du garage, derrière la vieille armoire à outils;
• je regarderai les concerts sur des sites de streaming vidéo;
• j’écrirai sur un blog perso, ou au mieux sur un site communautaire, et aurai du mal à me faire payer par un éditeur (c’est quoi ce métier?).

J’exagère volontairement dans la peinture de la période actuelle, car il est dieu merci encore possible de vivre de ce journalisme là. Et d’en porter haut les couleurs et l’intégrité. Mais je propose aussi un petit jeu sur le blog du WebLab : le jeu du « avant après ». Qui tient en deux questions : 1/ qu’est-ce qui a changé fondamentalement entre les deux époques? 2/ qu’y a t-on gagné pour la qualité du travail, et la sérénité du secteur? Je lance aussi cette bouteille en débat sur le groupe du WebLab, sur Facebook; et vais passer le lien de cette note à plusieurs journalistes musicaux. Je n’évolue plus en effet à ce jour dans la presse musicale, aussi j’aimerai beaucoup avoir leur retour sur la question. Je ne pense pas ce débat inutile, même si par le bon vieux effet « nez dans le guidon », on n’en prend pas conscience.

De plus en plus, les journalistes utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur activité. Deux exemples de journalistes twitteurs.

Twitter est une application de micro-blogging, permettant de rédiger des courtes notes de 140 caractères maximum. La création d’un compte Twitter permet de te tenir informés les abonnés à votre compte de votre activité. Mais, selon les paramétrages choisis, chacun de vos tweets (notes) peut mettre à jour votre statut Facebook, où être récupéré dans votre agrégateur, comme un flux RSS.

Forts des possibilités de cette application, certains journalistes ont décidé de tester dans quelle mesure elle pouvait être utilisée dans le cadre de la couverture d’un événement.

David Carzon, journaliste à 20Minutes, relate son expérience de journalisme collaboratif au Midem de Cannes. Avec d’autres journalistes couvrant l’événement, ils ont décidé de créer un compte Twitter traitant du Midem.

La qualité est certes inégale, mais présente certains avantages. Pour D.Carzon, ce processus « permet de balancer des infos ou de raconter des scènes vécues qui peuvent avoir du sens sans se griller, les infos qu’on y retrouve constituent une matière qui est rarement exploitée, ou encore un journaliste qui ne peut pas matériellement assister à une conférence sera sûr de ne pas rater d’info importante en suivant le tweet. Grisant d’avoir l’impression d’exploiter un nouvel outil, d’explorer de nouvelles manières d’appréhender l’information« .

La même expérience d’écriture journalistique assistée par Twitter s’est produite le 7 janvier dernier dans l’Etat de Washington. 4 journalistes devaient y traiter des inondations qui touchaient l’Etat. Spontanément, ils ont utilisé l’application Twitter pour se communiquer des informations et suivre les opérations depuis des endroits différents.

Mieux, Elaine Helm, rédactrice nouveaux médias au journal The Herald, a simplement invité des locaux présents sur Twitter à contribuer également à la couverture en ajoutant le hashtag (chaîne de caractères unique) #wafllod dans leurs notes, ce qui permet de les identifier et récupérer rapidement.

C’est en lisant les tweets postés que l’on peut se rendre compte de l’incroyable utilité de Twitter, application servant à renouer le lien social, mais aussi permettant à chacun d’être informé localement et de devenir contributeur.

Dans l’exemple ci-après, on peut voir une conversation entre deux « Twiterrers » dans laquelle @coras dit que la radio, les blogs, Twitter et Facebook s’informent mutuellement, mettant les médias sociaux (la radio) sur un pied d’égalité avec les médias traditionels (Facebook, Twitter, les blogs).

femainfocus: @coras Great to hear that. Followed #waflood and there was great information from mass media and state / local gov

coras: @femainfocus get info on all channels – twitter, blog, radio, FB – they feed each other. see @everettherald, @wsdot, etc during #waflood

Le néojournalisme est définitivement lancé !

Le WebLab est également présent sur Twitter.

Tous les yeux de la planète techno convergent actuellement sur le CES de Las Vegas, la Mecque des produits numériques qui vont faire (ou défaire) le futur. Le salon se tient depuis hier 8 janvier, et jusqu’au 11. En terme d’innovations, je viens déjà d’en repérer deux sur les vidéos proposées par le site de presse CNet.com, qui mérite l’attention. Elles nous viennent du japonais Sony :

• un écran OLED flexible : celui-ci permettrait peut-être, dans l’avenir, le développement de nouveaux supports médias. Comme ce fameux « e-paper » (journal numérique) qu’on nous promet depuis des lustres, et qui n’est pour l’heure visible que dans les films d’anticipation (!) Parmi moult projets, il y avait par exemple en 2006 (cf : Clubic.com) l’écran souple de la Universal Display Corporation… Certes, la capacité de torsion de ce Sony ne semble pas encore énorme, mais le cap est posé. Et le sujet fait fantasmer, faut-il le rappeler, nombre d’éditeurs de presse rêvant d’une déclinaison possible du journal papier, sans passer par l’écran d’ordinateur. Pour rappel, sur ce qu’est la technologie OLED en compétition avec le LCD.
• une caméra numérique Sony, HDR-XR520 : la nouveauté n’est pas dans son disque dur (quoique la taille du disque, 240 Go, soit assez maousse kosto!), mais dans l’intégration d’un GPS à même le boîtier. En gros, d’après le journaliste de CNet, le réalisateur peut ainsi marquer ses vidéos géographiquement tout en les réalisant. En fait, selon TechRadar.com, ce géo-marquage se fait même automatiquement : une sorte de géo-chronodatage avancé. Je vois là un intérêt, par exemple pour des reportages à plusieurs prises de vue, sur une zone géographique élargie, ou entre plusieurs pays durant un laps de temps important. De quoi aider la rédaction des légendes ou commentaires, de retour au bercail. Pour compléter, en voici une galerie photos en 14 clichés, montrée sur CamcorderInfo.com.

Le WebLab va regarder et observer ainsi d’autres produits et innovations, qui sont susceptibles d’intéresser les métiers de la presse et des médias : nous vous tenons informé de nos repérages.

Je ne pouvais pas décemment co-lancer un blog de ce type, sans revenir, en toute honnêteté et avec précision, au point de départ de mon rapport à la technologie, au « matos », appliqué à mon métier de journaliste. Au(x) point(s) de départ devrai-je dire même, car il y en a plusieurs et qui font sens. En fait il s’agit de plusieurs « petites phrases », qui ont conditionné en quelque sorte un certain cheminement :

• « toi qui sait faire ça » : une phrase que j’ai souvent entendue, quand j’étais ado et que je dépannais les gens de mon immeuble, de la famille, perdus pour connecter leur nouveau magnétoscope ou raccorder leurs enceintes hifi à la tv… Moi les boutons et les branchements ne me faisaient pas peur.
• « toi qui t’y connais en informatique » : c’est le prolongement, cette fois vécu en rédaction, du sobriquet précédent. Le fait de savoir se servir d’un ordinateur, de comprendre comment fonctionne une disquette et de tâter de l’internet dans ses premières heures, m’avait rendu… expert en informatique! Un peu court, mais puisqu’il s’agissait de dépanner des gens qui en savaient moins que moi… Risqué cependant, quand on se repose sur vos épaules pour des problèmes que d’autres doivent gérer.
• « toi l’informaticien » : c’est le sobriquet version un peu péjorative, que j’ai eu aussi de ci de là. Je ne pense pas toujours avec une intention amicale, disons avec un peu de crainte pour « celui qui sait« , voire de vieux réflexes aussi, sur l’air de « tiens, toi qui connais ça, fais le pour moi qui n’ait rien envie d’y entendre, ô grand dieu jamais« . Le contraire de la démarche que nous voulons avoir, Jean-Pierre et moi, sur Le WebLab.

Car pour reparler de cette démarche et de ce qu’un lecteur lambda pourra trouver ici, elle est simple : dédramatiser l’usage des nouvelles technologies (essentiellement web) et de l’informatique; reposer le « cockpit », la « trousse à outils » du journaliste du 21ème siècle. Une trousse fait de matériels, de logiciels mais surtout de bon sens pour marier les uns aux autres, et les placer au bout de problèmes de terrain, de situations vécues. Avec un enjeu plus important encore : assumer la modernisation des métiers de la presse et des médias, pour mieux la faire porter par ses troupes et ses décideurs. Une stratégie, aussi puissante et ambitieuse soit-elle, n’est rien sans la logistique prévue pour l’exécuter.