Le WebLab Solutions

Vendredi dernier, LeWebLab.com a lancé une alerte sur un bug massif et problématique : le dérèglement des compteurs de tweets sur les profils Twitter. Dérèglement manifesté par un triplement du nombre de tweets (x3). Le problème n’a toujours pas été réglé ce lundi matin; et n’a pas l’air d’émouvoir beaucoup pour l’instant dans la communauté web. Et pourtant…

L’affaire de ce dérèglement technique est révélatrice de plusieurs problèmes inhérents au service Twitter :

• temps de réaction : l’équipe support de Twitter a indiqué sur le réseau, par tweets, être mobilisé sur la question; or depuis la nuit du 3 au 4 février où tout a démarré, rien n’a changé. Un bug massif et irréparable? Autre chose qu’un bug? Pire : ce message du support de Twitter, indique que le problème a été repéré vers le 24 janvier, et qu’il a pris une dimension supérieur le 2 février.
• prise en charge : équipe mobilisée? procédure à adopter? nombre de comptes concernés?… on se sait rien sur la prise en charge du problème. Twitter, à nouveau, se comporte comme il l’a toujours fait depuis son origine : sobrieté extrême, économie de la parole, silence radio parfois. Le 2 février, le support tranche même : « This bug is a low priority issue because it does not prevent users from fully using Twitter » : pas d’urgence!
• prise de conscience : pas mal de personnes ont sans doute regardé, comme moi, les comptes clés du staff Twitter. Un membre a demandé ainsi à @jack (Dorsey) pourquoi il travaillait le samedi, et il lui a répondu « always do« . Mais en parlant en fait de ses opérations sur Square, son nouveau projet. Prise de conscience? Rien non plus n’a filtré sur les comptes @ev (Evan Williams) et @biz (Biz Stone).
• aggravation : une simple requête faite ce matin dans le moteur de recherche de Twitter, portant sur les termes « twitter counter » montre l’ampleur du phénomène, qui continue d’heure en heure. Non seulement ce bug n’est pas réglé, mais il se répand.

Pourquoi ceci est plus important qu’il n’y paraît?

• gestion personnelle : afficher d’un coup 20.000 tweets, peut être problématique, notamment pour quelqu’un en poste en entreprise. Si votre direction suit vos activités en ligne, essayez, après, de justifier d’un taux d’une cinquantaine de tweets/jour, au lieu de moins d’une dizaine…
• communication : certains petits malins commencent à se dire, à l’inverse, que cette inflation de compte est pas mal en revanche, et qu’elle ne doit pas être réglée. Car finalement, cela donne un personal branding de soi renforcée, plus volumineux…
• gestion de la sécurité : dans le cas, encore hypothétique, d’une faille et d’une attaque de type hacking, apparaît au grand jour une autre faille, plus grave celle-ci. Celle des protocoles de communication de Twitter, de sa responsabilité et au final de son organisation. Service gratuit certes, mais utilisé par 75 millions de personnes dans le monde (chiffres janvier 2010, source RJMetrics). Et disposant depuis sept. 2009 d’un pactole de 100 millions de dollars, que certains observateurs aimeraient sentir plus concrètement dans l’amélioration du service…

Pour prolonger : le point sécurité sur la note Wikipedia de Twitter; volumétrie des attaques de sécurité sur les réseaux sociaux en ligne, en 2009;