Le WebLab Solutions

Twitter, vous connaissez sans doute, c’est l’outil de communication qui fait le buzz après les blogs et les réseaux sociaux. Quand j’en parlais avec Philippe Gammaire, celui-ci m’avait spontanément décrit alors 3 phases dans l’usage de Twitter (au sens individuel du terme) : le coup de foudre, l’addiction puis le reflux. Il faut croire qu’il existe une 4ème phase (avant qu’on en détermine d’autres…), intimement liée à son développement économique : l’intégration.

Dans cette phase, il s’agit finalement de répondre à trois questions majeures :

• à quoi sert Twitter? partant du principe que même si tout le monde (des communicants essentiellement) crépite furieusement sur ce service en ligne, on ne sait pas encore vraiment le définir ni lui donner un périmètre… voire une utilité en-dehors… de tweeter!
• comment travailler avec? découlant du problème précédent, il s’agit presque de se dire « si on est branché toute la journée dessus, autant en faire quelque chose de concret ». C’est à dire lui trouver une autre finalité.
• comment profiter de son attrait? là il s’agit de stratégie marketing pure, pour que Twitter ne reste pas qu’un feu de paille et une objet web bizarre se développant dans son coin.

On peut noter alors deux faits dans les projets récents de l’industrie IT, allant dans le même sens :

• l’intégration à l’informatique de gestion : après l’américain Salesforce.com (cf Le JDNet), c’est au tour de son compatriote et aîné Microsoft d’injecter du Twitter dans ses logiciels de CRM (customer relationship management). Un pas qui va compter, notamment pour entraîner derrière un certain nombre d’éditeurs de progiciels de gestion, spécialisés ou locaux.
• l’intégration au moteur de recherche : comme le note le site de RFI, après le coup Bing de Microsoft, c’est Google qui assure ajouter Twitter à son futur « Flipper », l’évolution attendue de Google News. Le « tweet » n’est plus seulement support d’information, mais information en lui-même, digne d’intérêt et donc de remontée, d’archivage et de référencement. C’est aussi accessoirement un moyen de « sortir Twitter de Twitter », une des limites fréquemment soulignée, confinant à l’enfermement dans un système clot.

Là où je perçois une certaine logique, c’est dans la phase amont de ces fusions/intégrations, c’est à dire ce que va venir juste après. Vous ne voyez pas? Hé bien grâce à cela, nous voyons poindre un atout clé pour la question sensible des business models de la presse en ligne et de son développement. Et ce pour au moins deux raisons :

• simplification : Twitter devient un pivot présent tant dans l’informatique commerciale que dans celle du contenu. Pour la première fois depuis plusieurs années, un même pivot met tout le monde d’accord, tant dans les équipes commerciales qu’edit. La focalisation sur Twitter, la cristallisation autour de cet outil sobre débloque la complexité jusque-là perçue des applications web et des réseaux en ligne. C’est même un paradoxe : on a du mal à le définir, mais on le saisit vite à la pratique.
• innovation : Twitter pourrait permettre le développement de formats publicitaires novateurs, sur le principe de « nouveaux supports, nouveaux usages, nouvelles commercialisations ». Si cet écran attire autant de monde et si ce mode de communication mi télex mi communautaire se démocratise, il permettrait de recanaliser le message publicitaire. On l’a vu avec les expériences de Dell pour valoriser ses promotions. Ou l’usage promotionnel de Twitter par les artistes musicaux notamment.

Pour compléter : lire les précédentes analyses du WebLab concernant Twitter;