Le WebLab Solutions

Nous avons participé la semaine dernière à une intéressante visite de presse organisée au parc Disney de Marne-la-Vallée. Thème d’étude : la qualité du service client et les nouvelles technologies. Trois axes d’innovation nous ont notamment été présentés par plusieurs responsables du parc : l’internet mobile pour mieux informer, l’usage de la technologie dite « Flashcode » et la cartographie 3D.A son origine, Disneyland était connu pour sa science de l’optimisation des files d’attentes aux attractions. En 2009, l’innovation a du franchir un cran et s’adapter aux nouveaux modes de consommation et d’information de ses visiteurs. Elle a du aussi monter en puissance pour accueillir un volume globale de 15 millions de visiteurs/an (alors que le parc avait ouvert sur un volume d’environ 9 millions, cf L’Expansion). Ainsi la téléphonie mobile et notamment la généralisation des smartphones, est-elle au coeur d’un dispositif novateur pour encore mieux fluidifier les visites du parc, et améliorer son expérience pour le visiteur. A partir d’un « flashcode » (petit damier noir et blanc scanné par votre photophone; en fait un code barre en 2D) vous pourrez ainsi accéder à un site internet du parc, en version mobile. Il est plus petit et allégé. Dessus (voir ci-contre), des renseignements de base sont fournis ainsi que des promotions, et des services annexes de type multimédia (vidéo déjà présente, et jeu à venir). Spécificité : Disney innove en ayant conçu un flashcode personnalisé à sa marque; on y distingue la tête de Mickey en ombrage. Ca n’a l’air de rien, mais c’est un « détail » bien vu qui complète l’image marketing.

C’est Orange Business Services qui a monté cette application. Intérêt principal : être rapide, souple, aisée; nul besoin de taper au clavier une adresse internet longue, dans des situations où l’on bien autre chose à gérer (surveillance des enfants, retraits des tickets, etc). La presse magazine notamment, s’était intéressée il y a un peu plus d’un an, à l’utilisation des flashcodes mis en page de couverture, ou sur des affiches publicataires : par exemple le magazine économique Newzy. L’idée étant là de donner accès à des contenus « bonus » et exclusifs par ce canal.

Revenons à Disney. Ce dispositif complète en fait une panoplie déjà existante pour dispatcher l’information sur le parc : des bornes BlueTooth à l’entrée des attractions, des écrans d’information interactifs… tout deux diffusant en temps réel les horaires et temps d’attentes aux attractions. Des données calculées par un « PC opérationnel » qui brasse toutes les informatiques possibles recueillies (nous y reviendrons dans une autre note, ndlr).

Disney by GoogleEarth!

L’information mobile, c’est aussi à un autre niveau, celle interactive et 3D proposée depuis mai dernier avec une application « spécial Disney » développée en environnement GoogleEarth : où comment voir le parc Disney comme si on y était, immergé dans un décor 3D recrée! Une vidéo sur YouTube permet d’ailleurs de visualiser cette expérience. Cette « appli » bluffante (tout le parc a été modélisé en 3D par les équipes de Google), complète un plan interactif plus « classique », disponible lui aussi sur le site web.

Reste que pour la direction du parc, toutes ces technologies, aussi rutilantes et utiles soient-elles, ne doivent pas… détourner les gens de la visite concrète! Pour Laurent-Alix Huguet, manager alliances stratégiques, « elles ne doivent pas casser l’histoire. Jouer sur sa console de jeu en pleine queue d’attente, non!« . Autre impératif : ne pas diffuser trop d’informations, « pour ne pas recréer du stress » à devoir les gérer. Le stress, bien réel, d’une première visite en famille, est déjà suffisant sur ce plan!

Il n’a pas été possible d’obtenir une indication chiffrée sur le coût du projet Flashcode, mais juste de savoir que celui-ci était partagé entre Disneyland et Orange, sachant qu’il s’agit là d’une vitrine technologique tant utile à l’un qu’à l’autre. Une application iPhone est aussi à l’étude, mais pour une prochaine étape des déploiements de services mobiles : un immanquable aujourd’hui, vu le succès planétaire de cet appareil et son influence dans les usages informatiques mobiles, comme dans le développement applicatif qui les innerve.

Pour compléter : explications techniques sur cette page; le Flashcode sur Wikipedia;