Le WebLab Solutions

Ecrire ici que 2011 a été plus que jamais l’année des médias sociaux, dans un vent de folie, serait presque incongru. Mais en fait si, et il faut le vivre à deux niveaux complémentaires : premièrement celui de l’expert entourés des siens et gazouillant dans ses lieux de prédilection (comme La Cantine et Silicon Sentier, à Paris, ou encore sur LeWeb); puis deuxièmement celui de la réalité en entreprises, bien plus basique et sommaire. De la perception des deux univers, on tient une vision à peu près juste de la chose.

Dans ce deuxième univers donc, les réseaux et médias sociaux ont occupé largement le terrain ces 12 derniers mois, tant des préoccupations que des projets de web content. Heureusement me direz-vous, car pour beaucoup cela a tiré les budgets, les recrutements, les recours à prestataires, bref l’animation du PIF (paysage internet français).

Voici une sélection non exhaustive mais dans l’ordre de vécu, des faits saillants de 2011, remis en contexte avec la distance et la raison retrouvée. On comptait ces 12 derniers mois :

Sur le premier semestre social media 2011

• JANVIER / le flop de Quora en France : mon entrée en Quora land de janvier 2011, n’a pas laissé de trace énorme dans mon activité en ligne. Je ne suis pas rare dans mon cas, à avoir trouvé ce réseau trop sec, trop anglo-saxon (il le revendique lui-même) et finalement sans grande utilité… Des prétentieux qui veulent faire un réseau hermétique : c’est très réussi.
• FEVRIER / la question de l’anonymat : relancée avec l’affaire Mixbeat/Maître Eolas, qui a animé la blogosphère quelques semaines, avant de s’éteindre… avec le compte Twitter de Mixbeat. Depuis, l’ostrogoth a bien tenté de créer d’autres comptes tout aussi navrant, mais de moindre échos.
• FEVRIER / la nouvelle bulle web 2.0 : on sent qu’elle monte, qu’elle monte ! Non pas la bébête, mais la bulle des réseaux sociaux un peu vite sur-gonflés avant leur introduction en Bourse annoncée tambour battant. Ca ne vous rappelle rien ? Si bien sûr, la première bulle web de 2001, qui avait abouti à un krach boursier. Pour l’heure la bulle n’a pas éclaté, mais elle se dégonfle doucement, au rythme des problématiques boursières et financières mondiales.
• MARS / Twitter fête ses 5 ans : le réseau social international qui tient la dragée à Facebook, assure un développement à vitesse mesurée. Sans vrai modèle économique pour l’heure, Twitter s’est imposé en 5 ans comme l’outil du communicant et du réseauteur, voire comme simple outil de veille.
• AVRIL / la folie Android : manifeste sur les terminaux téléphones mobiles (smartphones) et aussi les tablettes. C’est le second monde, le seul véritable, face au géant Apple et ses iPhone, iPad en batteries. En avril, 3 milliards d’applis Android avaient été installées dans le monde. Elles ont encore progressé depuis…
• AVRIL / le besoin du social commerce : c’est le pendant plus « business », plus « fric machine », en tout cas nommé comme tel, au social media perçu parfois comme superficiel, ou en tout cas objet intellectuel. On voit ce CRM 2.0 comme un nouveau jackpot, qui permet aux entreprises de remotiver leurs troupes et trouver de nouveaux marchés. Ca reste à prouver dans les faits et la logistique.
• MAI / « Facebook et Twitter »… on ne prononce pas : nouveau dada du CSA, que de rappeler à l’ordre les médias locaux dans leur propension à citer des marques commerciales comme représentatives d’un genre (les réseaux sociaux). Mal exprimée, l’intention est cependant noble : Google et consorts ne sont pas des philanthropes, il faut raison garder.
• MAI / le succès (involontaire) de DSK sur Twitter : c’est ainsi, la France du grand public aura découvert Twitter grâce à une affaire située bien en dessous de la ceinture, impliquant un futur ex-candidat à la Présidentielle et patron du monde… On y (re)découvre surtout l’implacable mécanique de l’affaire DSK, valable pour tout people se faisant coincer. De quoi inspirer les conseillers en communication, pour leur mise à jour.
• JUIN / le cloud, avenir de l’homme : une des nouvelles clés de cette informatique 2.0 qui fait rêver les entreprises tout en jouant le rôle de concept fourre-tout. Le cloud computing, tout le monde en parle, beaucoup en font sans le savoir, la plupart n’y comprenne rien… Un motif pour les sociétés de services à aller « tondre du client ».

Sur le second semestre social media 2011

• JUILLET / et Google+ arriva : le réseau social concurrent de Facebook a su créer le buzz à défaut de pouvoir prouver encore son utilité et son critère distinctif. Alors, Google+, une offre pour non-encore inscrit à d’autres plateformes ? Un simple paravent 2.0 sans consistance ? The place to be ? Rien n’est encore acté.
• AOUT / l’obsession Klout : le nouveau service de mesure d’influence Klout a vraiment percé durant l’été et créé le buzz autour de sa supposée efficacité révolutionnaire. Résultat ? De nouveaux listing et classements d’influents. Jusqu’aux prochains encore plus bluffant et absolus ?
• AOUT / Google rachète Motorola : sans doute LE gros rachat high tech de l’année 2011, en terme d’association de marques et aussi de potentialités de développement, si l’on y ajoute le navire Android pour les applications mobiles. Mais pour l’heure, rien de décisif n’en est ressorti.
• SEPTEMBRE / la bulle des jeux sociaux et mobiles : si une seule expression pouvait résumer l’année, ce serait bien « Angry Birds« . Jeu béta qui a conquis les smartphones mais aussi les tablettes tactiles, sans pour autant valider des modèles économiques. D’où le risque d’une nouvelle bulle ? Même si une nouvelle économie semble se dessiner pourtant…
• OCTOBRE / le black out BB : c’est une autre grande crise et prise de conscience de la rentrée 2011, avec la panne mondiale du service de messagerie de RIM, fabricant des Blackberry… De quoi larguer encore plus cet antique système par qui pourtant l’informatique mobile avait vraiment commencé, au tournant de 2000.
• OCTOBRE / la reconnaissance du community manager : ce fut clairement « LE » poste à la mode dans les entreprises et services RH. Le genre de fonction qu’on a pas vraiment pris le temps de réfléchir et remplir, mais qu’il faut absolument posséder dans son trombinoscope. Révélateur d’une réflexion encore embryonnaire sur les nouveaux métiers du 2.0… mais qui finit par avancer (soyons optimiste).
• OCTOBRE / la mort de Steve Jobs : je compte le décès du patron d’Apple dans ce listing, pour son impact réel sur le secteur IT et internet. Sans doute le mesurera t-on mieux encore dans quelques mois et années, voire quand la communauté lui trouvera un digne successeur.
• OCTOBRE / la danse du Huffington Post : vécue notamment lors de la venue à Paris en octobre, d’Arianna Huffington pour sa leçon de journalisme au CFJ. Une leçon qui a laissé les invités sur leur faim et sur cette fausse promesse : oui le HuffPost recrute des blogueurs; mais non, il ne les payera point. Le sujet fait bizarrement polémique, alors que la presse en ligne française pratique déjà depuis longtemps cette méthode …
• OCTOBRE / entre doutes et quêtes métriques : c’est une autre obsession des entreprises, longuement entendue, maintes fois débattue… Obtenir des responsables social media fraichement embauchés des « KPI », des indicateurs clés, des métriques de mesure d’audience et d’efficacité plus précis. On a dépassé le stade de l’enthousiasme naïf pour aborder celui de l’industrialisation mercantile. Le doute sur le social media ronge cependant les équipes : et si tout cela coûtait beaucoup trop pour finalement rapporter si peu (de contrats, de clients, de ventes, etc.).

En prolongement, n’hésitez pas à compléter cette liste de vos propres expériences, ressentis et curseurs. Comment avez-vous vécu 2011 ? Je mets en effets de suite un bémol à la liste ci-dessus, du fait que j’ai été sur 2011 en poste en bien occupé. C’est un premier filtre réel à percevoir tout, le nécessaire comme le futile, le premier plan comme les arrières cours.