Le WebLab Solutions

Salon Intranet 2010 - Je reviens à l’instant de la table ronde au titre for prometteur « De l’intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0« . Très intéressant, mais un peu trop focusé, à mon goût, sur les outils technologiques et concepts liés à l’informatique de gestion. Ce qui ressortait d’ailleurs, à un moment, dans les questions du public recadrant sur les usages. En gros, on fait comment pour le faire marcher, le super portail 2.0?

La question n’est pas si accessoire que cela. Au bout d’un moment, les réponses restant très technico-techniques, je me suis permis d’intervenir. Pour redire que l’élément humain est central; que la formation est un point clé aussi, dès les niveaux basiques (le web, le navigateur, l’informatique…). Mais aussi qu’il faut prononcer des mots, ou plutôt des fonctions, qui donnent sens à ces pratiques : le community manager (pour animer les communautés), le social media manager (pour superviser les projets), etc. Tout ce qui a suivi et revu les années « modérateurs ».

Que n’ai-je dit! J’ai senti, aux réactions, que cela dérangeait, hérissait le poil. La formation? « Coûteuse et dangereuse » osera même l’un des experts. Les nouvelles fonctions? « Trop d’anglicismes et de nouveautés » me rétorquera un autre… en restant au niveau superficiel. J’en suis ressorti perplexe. Autant de réactivité n’est certainement pas un hasard.

Méthode 1.0 pour projet 2.0

D’où mon questionnement : n’y aurait-il pas une « méthode 1.0″ pour gérer… des projets 2.0? Et une espèce de susceptibilité à entrer dans ce « nouveau monde » du web 2.0 et du social media, qu’on connait mal, qui surprend. Je ne dis pas qu’il faut tout ripoliner aux nouvelles fonctions et concepts 2.0 : ceci est cosmétique et souvent foireux. C’est le terrain de prédilection de consultants et experts chic et choc, vendant très cher leur supposé savoir. Mais il ne faut pas à l’inverse, resserer sur ce que l’on connait, pour maîtriser les questions des entreprises. En fait les borner, leur retirer toute ambition.

Je sentais un peu cela à certains tons limite condescendants de quelques experts du plateau. Façon : c’est pas votre outil 2.0 qui est défaillant, c’est vous qui ne savez pas faire. Ou : vous voulez du web 2.0 communautaire? attendez, attendez… on va en parler, on va lister. Pour en ressortir un simple outil de partage de docs! C’est très limite, et ça montre finalement que le monde de l’informatique de gestion se braquerait, recadrerait, élaguerait plus qu’il n’écoute les besoins réels des entreprises? Je ne veux pas le croire.

Plus utiles ont été les conclusions de ce débat : portant sur l’idée que l’entreprise 2.0 doit préexister à l’idée de l’intranet 2.0; que ces outils doivent répondre à des usages, des besoins réels, et s’inscrire dans des logiques métiers.